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客群网格系统概念

社区网格化管理

客群网格系统
  • 赋能社区网格化管理,打造管家式专项服务

注册体验金白菜网站概述



智慧物业系统管理界面

运用网格理念和现代信息技术,综合考虑“组织、人、地、物、事”等因素,划分网格管理单元,探索建立物业服务网格化管家式的管理模式,不断提升服务质量,提高客户满意度。

业务场景

  • 缺少归属感小图标

    客户缺乏归属感

    整个项目的四保一服人员服务于全部客户,服务关系分散凌乱,客户在服务感知上没有明显的归属感。

  • 客户服务小图标

    客户服务没有着力点

    客户信息更新滞后,出现信息盲区,无法提供个性化服务,不能达到主动提高客户满意度的目标。

  • 考核参考依据小图标

    缺乏考核参考依据

    无法清晰地记录和量化网格负责人的工作,从而无法对每个网格负责人进行严格科学的考核。

  • 品牌口碑小图标

    品牌口碑提升受限

    在管客户越来越多,社区管控要求日益提高,要对存量和增量客户做好品牌忠诚度和口碑。 

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  • 客群网格信息:
    1、客户资料的登记录入。
    2、客户资料的移动化在线更新。
    3、定期客户拜访跟进。
  • 客群网格划分:
    1、支持地理位置、客户特征、客户条件划分。
    2、支持单个或多个网格关联负责人。
  • 网格客户管理:
    1、网格业务数据线上化。
    2、网格服务质量指标化。
    3、客户满意度多维度体现。
  • 业务考核统计:
    1、KPI指标量化考核。
    2、多维度业务数据比较。
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注册体验金白菜网站能力

客群网格信息管理

客群网格信息管理

客户初始信息在线登记

客户入伙、入租时,可通过Web端和移动端APP在线登记姓名、电话、证件、房屋、车辆、宠物登相关信息; 

业务服务信息自动更新

自动同步客户服务信息,如车位过户、房屋过户、车辆变更、投诉建议、装修办理、报事报修等; 

日常互动信息线上记录

员工在执行客户拜访、日常沟通、服务接触时获取的信息可在移动APP端线上记录。

客群网格灵活划分

客群网格灵活划分

根据企业管理要求,可按地理位置、客户特征、特殊条件等赋予客户标签并划分网格,将网格与网格员关联,实现职责的划分,一个网格管理员可关联单个或多个网格,总网格员可以对网格员进行管理和考核。

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网格客户精细化管理

网格客户精细管理

客户信息管理便捷化

提供多维度的网格信息和工具,让网格员掌控网格动态,实现服务好、跟进好、维护好,既能提供针对性服务,又能一定程度上保障客户隐私;

客户拜访全过程管理

 支持线上制定拜访计划,网格员通过APP记录拜访记录,拜访后,客户及网格员可进行双向评价;

精细化客户分析

网格员可设置客户标签,完善对客户的细分,并针对性设计服务细节,提升服务品质。

服务考核标准透明

服务考核标准透明

网格服务考核标准化

 细分考核指标,通过信息化支撑,分析业务数据,按网格、人员、时间等维度,输出网格员工作质量分析,并自动生成业务报表; 

内部督促协调高效化

网格员作为客户与其他服务人员的中间角色,通过移动化、线上化的工作方式,及时反馈客户意见,督促、协调工单流转,提高服务品质和效率;

业务数据统计智能化

对网格内发生的业务关键指标进行分析,生成多维度报表,呈现网格内的服务情况。 

注册体验金白菜网站价值

网格化管理,个性化服务
  • 提升客户服务品质,提高客户满意度。
  • 提供个性化服务能力,增强客户归属感。
  • 挖掘客户额外价值,增强客户忠诚度。
  • 科学激励网格员,促进员工工作积极性。
  • 加强内部管控,有效考核网格员真实业绩。
客户管家应用价值

适用方案

合作案例

专注不动产本体数字化、业务数字化、价值数字化三大领域的解决方案!

提供数字化资管、智慧园区、智慧楼宇、智慧物管、城市物管等综合服务!

  • 1500+
    服务的集团级企业
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用户协议

服务协议

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本服务协议双方为本网站与本网站用户,本服务协议具有合同效力。

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无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议,只要您按照本网站注册程序成功注册为用户,您的行为仍然表示您同意并签署了本服务协议。


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(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(3)损害国家荣誉和利益的;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。


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6.用户隐私制度

尊重用户个人隐私是本网站的一项基本政策。所以,本网站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本网站中的非公开内容,除非有法律许可要求或本网站在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种情况是必要的:

(1) 遵守有关法律规定,遵从本网站合法服务程序。

(2) 保持维护本网站的商标所有权。

(3) 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

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本网站保留发布会员人口分析资询的权利。


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